Fragen & Antworten

Hier finden Sie die häufigsten Fragen zu Buchungen auf camping.se sowie zur Campingkarte Camping Key Europe. Falls Sie hier keine Antwort auf Ihre Frage finden sollten, freuen wir uns, wenn Sie unseren persönlichen Service in Anspruch nehmen. Bitte nutzen Sie für die Kontaktaufnahme unser Kundenserviceformular.

Fragen und Antworten zur Buchung

1. Warum werden mir keine Buchungsalternativen angezeigt?
2. Kann ich Änderungen in meinem Warenkorb vornehmen?
3. Kann ich meine Buchung abbrechen?
4. Wann ist meine Buchung abgeschlossen?
5. Welche Alternativen stehen für die Bezahlung zur Verfügung?
6. Wann bezahle ich meine Buchung?
7. Wie kann ich eine bestätigte Buchung ändern?
8. Wie kann ich eine bestätigte Buchung stornieren?
9. Was beinhaltet die Reiserücktrittsversicherung?
10. Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?

Fragen und Antworten zur Camping Key Europe

1. Was ist Camping Key Europe?
2. Wie kann ich eine Camping Key Europe kaufen?
3. Wie kann ich eine vorhandene Karte aktivieren?
4. Wie bezahle ich die Camping Key Europe, wenn ich sie auf camping.se kaufe?
5. Wie lange ist die Karte gültig?
6. Für wen gilt die Karte?
7. Wo ist die Karte gültig?
8. Was passiert, wenn ich meine Karte verliere oder sie gestohlen wird?
9. Wie nehme ich eine Änderung der Adresse vor?

Fragen und Antworten zur Buchung

1. Warum werden mir keine Buchungsalternativen angezeigt?
Wenn Ihnen keine Buchungsalternativen angezeigt werden, kann es sein, dass der von Ihnen gewählte Campingplatz bereits ausgebucht ist. Es kann aber auch daran liegen, dass der Campingplatz nicht alle verfügbaren Angebote für die Onlinebuchung bereitstellt oder dass er zu diesem Zeitpunkt ausschließlich die wochenweise Buchung zulässt. Daher ist es immer ratsam, den Campingplatz direkt zu kontaktieren, wenn Sie sich nicht sicher sind, woran es liegt. 

2. Kann ich Änderungen in meinem Warenkorb vornehmen?
Ja, Sie können in Ihrem Warenkorb sowohl Produkte zufügen als auch löschen. Um ein Produkt zu löschen, klicken Sie auf den Papierkorb.

3. Kann ich meine Buchung abbrechen?
Ja, Sie können die gesamte Buchung abbrechen, indem Sie im Warenkorb oder auf der Bezahlseite auf „Buchung abbrechen“ klicken.

4. Wann ist meine Buchung abgeschlossen?
Ihre Buchung ist abgeschlossen, wenn Sie auf der Seite „Kundeninformation und Bezahlung“ alle Angaben ausgefüllt und im Anschluss ganz rechts unten auf „Buchung bestätigen“ geklickt haben. 

Wenn Sie Ihre Buchung ausgeführt haben, erhalten Sie eine Buchungsbestätigung per E-Mail. Sie können sich jederzeit einloggen und sich Ihre aktuellen sowie früheren Buchungen ansehen, indem Sie auf „Einloggen“ klicken. Hierfür nutzen Sie den Benutzernamen und das Passwort, die Sie zusammen mit der Buchungsbestätigung erhalten haben.  

5. Welche Alternativen stehen für die Bezahlung zur Verfügung?
Sie können Ihre Buchung über eine sichere, verschlüsselte Bezahlseite per Kreditkarte bezahlen oder per Überweisung durch Ihre Bank. 

6. Wann bezahle ich meine Buchung?
Die Anmeldegebühr in Höhe von 10 % des Buchungspreises ist direkt bei Buchung fällig, da Ihre Buchung andernfalls storniert wird. Die Schlusszahlung muss spätestens 40 Tage vor dem Anreisedatum bei uns eingegangen sein. Falls dies nicht der Fall ist, wird Ihre Buchung gemäß den geltenden Stornierungsregeln storniert. Falls die Buchung weniger als 40 Tage vor dem Anreisedatum durchgeführt wird, ist der gesamte Betrag bereits bei Buchung fällig. 

7. Wie kann ich eine bestätigte Buchung ändern?
In Ihrer Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten, finden Sie Informationen dazu, wie Sie sich einloggen und Ihre Buchung ändern können. Alternativ können Sie auch unseren Gästeservice kontaktieren, der Ihnen dabei behilflich ist.

8. Wie kann ich eine bestätigte Buchung stornieren?
Mit Hilfe Ihres Benutzernamens und des Passworts, die Sie in der Buchungsbestätigung finden, können Sie Ihre Buchung selbst stornieren. Sie können aber auch eine Stornierung einleiten, indem Sie eine E-Mail an unseren Gästeservice schicken. Um eine gültige Stornierung durchzuführen, muss eine der beiden oben genannten Stornierungsformen genutzt werden. Eine Stornierung, die direkt an den jeweiligen Campingplatz geschickt wird, ist nicht gültig.

Die Buchung gilt als storniert, wenn Sie eine Stornierungsbestätigung von uns erhalten haben. Für die Stornierung über unseren Gästeservice oder das Callcenter wird eine Gebühr in Höhe von SEK 100 berechnet.

Für Stornierungen, die weniger als 40 Tage vor dem gebuchten Anreisetag erfolgen, wird eine Stornierungsgebühr nach folgendem Schema fällig:

Falls keine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen wurde, gelten folgende Stornierungsgebühren: 
- 40 oder mehr Tage vor dem Anreisetag: 10 % des Buchungspreises (Anmeldegebühr)
- Bei Stornierung 39 bis 12 Tage vor dem Anreisetag: 50 % des Gesamtpreises
- Bei Stornierung 11 bis 2 Tage vor dem Anreisetag: 75 % des Gesamtpreises
- 1 bis 0 Tage vor dem Anreisetag: 100 % des Gesamtpreises

9. Was beinhaltet die Reiserücktrittsversicherung?
Hierbei handelt es sich um eine Stornierungsversicherung, die ausschließlich bei der Buchung abgeschlossen werden kann. Die Reiserücktrittsversicherung gilt für sämtliche bei der Buchung angegebenen Personen und nur in Zusammenhang mit einer schriftlichen Bestätigung eines Arztes. Wenn sich ein Kunde dazu entschließt, von der Reiserücktrittsversicherung Gebrauch zu machen, werden alle in der Buchung genannten Personen storniert. Es kann keine Teilstornierung durchgeführt werden, falls andere in der Buchung genannten Personen dennoch ihre Reise antreten möchten. 

10. Wie kann ich Kontakt mit Ihnen aufnehmen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Buchung haben, können Sie uns gerne über das Kundenserviceformular oder telefonisch unter +46 (0)31-355 60 00 kontaktieren. Sie erreichen uns auch über Facebook, facebook.com/swedishcamping. Unser Gästeservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 16:00 erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen ist der Gästeservice nicht besetzt. 

Fragen und Antworten zur Camping Key Europe

1. Was ist Camping Key Europe?
Camping Key Europe ist eine Kundenkarte für europäische Campinggäste, die gemeinsam von den nordischen Campingorganisationen sowie anderen europäischen Organisationen herausgegeben wird. Die Camping Key Europe ersetzt seit Anfang 2012 die ehemalige Campingkarte Camping Card Scandinavia. Sie benötigen eine Camping Key Europe, wenn Sie auf einem Mitgliedscampingplatz des SCR übernachten möchten.

Die Organisation, die hinter der Camping Key Europe steht, nennt sich Camping Key Alliance. Ein Mitglied dieser Organisation ist der SCR, der über seine Webseite camping.se die Camping Key Europe vertreibt. Weitere Partner der Organisation sind NHO Reiseliv in Norwegen, der Campingrådet in Dänemark, Camping Finnland, ANWB in den Niederlanden und der ADAC in Deutschland.

Hier erfahren Sie mehr über die Organisation

2. Wie kann ich eine Camping Key Europe kaufen?
Alternative 1: Sie können die Karte direkt hier auf camping.se erwerben. Die Karte wird im Zusammenhang mit der Bestellung bezahlt und innerhalb von 14 Arbeitstagen zu Ihnen nach Hause geliefert. Auch das Gültigkeitsjahr ist bereits per Aufdruck auf der Karte vermerkt.

Alternative 2: Sie können die Camping Key Europe in Schweden auf einem SCR-Campingplatz Ihrer Wahl erwerben – dafür ist es nicht notwendig, dort einzuchecken. Im Zusammenhang mit dem Erwerb der Karte wird eine Gültigkeitsmarke aufgeklebt, die zeigt, dass die Karte für das aktuelle Jahr aktiv ist. 

3. Wie kann ich eine vorhandene Karte aktivieren?
Die Karte muss in jedem Jahr, in dem sie genutzt werden soll, neu aktiviert werden. Am einfachsten geht das, indem Sie auf einem der SCR-Mitgliedscampingplätze in Schweden eine Jahresmarke erwerben und diese auf die Karte kleben. Sie können aber auch hier auf camping.se eine neue Karte erwerben. Diese erhalten Sie dann per Post von uns zugeschickt. In diesem Fall ersetzt die neue Karte Ihre alte Karte, die gesperrt wird.

Eine Karte zu aktivieren bedeutet, die Jahresgebühr zu bezahlen. Die Karte muss aktiviert sein, damit sie gültig ist und damit Sie die Vorteile und Angebote der Karte nutzen können. Wenn Sie die Karte in einem bestimmten Jahr nicht benutzen wollen, müssen Sie natürlich auch keine Jahresgebühr bezahlen.

4. Wie bezahle ich die Camping Key Europe, wenn ich sie auf camping.se kaufe?
Wenn Sie die Karte auf camping.se erwerben, haben Sie die Möglichkeit, mit Visa Card oder Mastercard zu bezahlen.

5. Wie lange ist die Karte gültig?
Die Karte gilt jeweils für ein Kalenderjahr zwischen dem 1. Januar und dem 31. Dezember.

6. Für wen gilt die Karte?
Die Camping Key Europe ist für die gesamte Familie gültig, d. h. ein oder zwei Erwachsene mitsamt Kindern. Die Karte ist persönlich auf Sie ausgestellt und gilt für Sie und Ihre Familie. Ihr Ehemann/Ihre Ehefrau oder Partner/Partnerin kann mit der Karte einchecken, sofern Sie ein Teil der Reisegesellschaft sind. Das bedeutet, dass er/sie die Karte nicht nutzen kann, wenn Sie selbst nicht an der Reise teilnehmen.

7. Wo ist die Karte gültig?
In Schweden können Sie zwischen 450 herrlichen Campinganlagen von Björkliden im Norden bis Löderup im Süden wählen. Darüber hinaus gilt Ihre Karte auf nahezu allen Campingplätzen in Europa.

8. Was passiert, wenn ich meine Karte verliere oder sie gestohlen wird?
Wenn Sie Ihre Karte verlieren sollten, können Sie uns per E-Mail oder telefonisch benachrichtigen und wir werden Ihre Karte sperren. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Kartennummer oder Ihr Geburtsdatum an. Die Jahresmarke kann leider nicht ersetzt werden.

9. Wie nehme ich eine Änderung der Adresse vor?
Wenn Sie umziehen können Sie uns per unser Kundenserviceformular oder telefonisch benachrichtigen. Geben Sie dabei bitte immer Ihre Kartennummer oder Ihr Geburtsdatum an. 

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?

Wenn Ihre Frage im Bereich oben nicht beantwortet wird, können Sie uns natürlich gerne direkt kontaktieren, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.

Kontaktieren Sie uns über unser Kundenserviceformular
Kontaktieren Sie uns telefonisch: +46 (0)31-355 60 00

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Wochentags 9-16 Uhr, an Wochenenden und Feiertagen geschlossen.

Sichere Buchung und Bezahlung

Sichere Buchung und Bezahlung

Auf camping.se können Sie Campingstellplätze und Hütten in ganz Schweden ganz einfach buchen.

- Keine Buchungsgebühr
- 24-Stunden-Rücktrittsrecht
- Nur Mitgliedscampingplätze des SCR
- Sichere Bezahlung per Kreditkarte oder Banküberweisung

Wir bieten eine Reisegarantie gemäß des schwedischen Reisegarantierechts und verfügen über ein Zertifikat gemäß den Anforderungen für den Internethandel, das ausgestellt wurde vom schwedischen Rat für Internethandelzertifizierung (Rådet för e-handelscertifiering).

 

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